Al momento de vender, debemos enfocarnos en ofrecer a nuestros posibles clientes la mejor de las experiencias. Un plan omnicanal es la mejor opci贸n, porque podemos conectar con ellos desde diferentes plataformas y en todas recibir谩 la mejor atenci贸n. Y s铆, puedes hacerlo de forma org谩nica para promocionar tu infoproducto.

驴C贸mo desarrollar un plan omnicanal?

Si el objetivo principal de una estrategia omnicanal es darle la mejor experiencia al usuario, debemos enfocarnos en conocer muy bien a nuestros posibles clientes. Cada detalle o informaci贸n que nos permita ofrecer con lo justo, con eso que ellos esperan de una marca.

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Buyer persona

Lo primero que debemos enfocarnos en crear es nuestro buyer persona. Una representaci贸n de nuestro cliente ideal, donde podamos recopilar toda informaci贸n que sea de inter茅s para el desarrollo de nuestra estrategia. Podemos recopilar datos como:

  • Profesi贸n / a qu茅 se dedica.
  • Preferencias relacionadas con nuestro infoproducto.
  • Qu茅 canales de comunicaci贸n utiliza.
  • Qu茅 formatos de contenido prefiere.
  • Qu茅 contenidos consume.

Todo debe estar direccionado a esos datos que nos har谩n crear un plan omnicanal exitoso y dise帽ado espec铆ficamente para ellos. Recuerda que el cliente debe ser siempre el centro de cada estrategia que desees implementar.

plan omnicanal

Software de gesti贸n / CRM

Debemos mantenernos en constante recopilaci贸n de datos, seguir ofreciendo los mejores contenidos y que nuestra comunidad se sienta importante para nosotros. Estas herramientas nos ayudar谩n a recopilar y guardar la informaci贸n necesaria para utilizarla luego.

Puedes utilizar el CRM de HubSpot, y recopilar informaci贸n de los leads que vas obteniendo. Para ellos debes ofrecerles recursos descargables y de calidad para que te ofrezcan informaci贸n como sus preferencias y qu茅 desean aprender de tu marca.

Lo mejor de estas etiquetas es que podr谩s utilizarlas para un plan omnicanal y saber a qui茅nes enviar谩s correos, a qui茅nes puedes promocionar tus nuevos productos y qui茅nes estar谩n interesados en ciertos contenidos.

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An谩lisis de los datos recopilados

Luego de recopilar los datos importantes, debemos comenzar a tomar acci贸n con base en esa informaci贸n. Tomar decisiones para crear un plan omnicanal y que en todos los medios que escogimos nuestra audiencia consiga la informaci贸n correcta e ideal de nuestro infoproducto.

Al vender un infoproducto debemos ser consientes de que no a toda nuestra audiencia le interesar谩, porque algunos nos siguen por otros motivos. Por ello debemos hacernos algunas preguntas:

  • Cu谩les formatos funcionar铆an mejor.
  • Qu茅 tipo de contenido podr铆a crear.
  • Cu谩l porcentaje de mi audiencia comprar铆a.
  • C贸mo puedo educarlos con relaci贸n a mi infoproducto.

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Customer journey

El customer journey es ese recorrido que da el cliente desde que nos conoce hasta que ya se convierte en consumidor y embajador de la marca. Pero podemos dividir ese recorrido en 3 pasos fundamentales para un customer journey correcto.

1. Atracci贸n: queremos que nuestro p煤blico ideal nos consiga, as铆 que debemos atraerlos. Este es el primer paso, crear contenidos con los que nuestro p煤blico pueda conectar y sentirse identificado. Contenido educativo, emotivo, storytelling, etc.

Recuerda que cada p煤blico es diferente, aunque la mayor铆a prefiera un tipo o formato de contenido, no dejes de utilizar los dem谩s, siempre es mejor cubrir todas las 谩reas que podamos.

2. Conexi贸n: en esta fase ya el cliente sabe qui茅n eres, pero es momento que lo hagas darse cuenta de cu谩l es su problema o necesidad y comiences a ofrecerle soluciones. Ed煤calo y demu茅strale que puedes ayudarlo.

Puedes utilizar el m茅todo AIDA, captar la atenci贸n del cliente, despertar el inter茅s de tu audiencia, demostrar los beneficios de tus productos, cerrar con un llamado a la acci贸n.

3. Conversi贸n: ya el cliente ha reconocido su problema y le has demostrado c贸mo solucionarlo. Es hora de comenzar la venta, mu茅strale los beneficios de tu producto y todos los datos que requiere para realizar la compra.

Medios que utilizar谩s para tu plan omnicanal

Una estrategia omnicanal se basa en compartir la informaci贸n en diferentes medios y que se mantenga una conexi贸n entre todos, para que sin importar donde nos visiten, consigan la misma informaci贸n.

Debes seleccionar los medios que utilizar谩s para crear un plan omnicanal: redes sociales, correo, etc. Para esto debes fijarte en los medios que tu audiencia prefiere y utiliza. No te fijes en los que a ti te gustan, t煤 no eres tu cliente, debes estar donde puedas conectar y vender鈥 s铆, debes estar en TikTok si tus clientes est谩n all铆. 馃槄馃挄

C贸mo puedes dividir tu estrategia en diversos medios

plan omnicanal

En cada canal, el contenido va dirigido a un mismo objetivo: el infoproducto que hemos creado.

Por ejemplo, si tu lanzamiento es un ebook sobre los diferentes algoritmos de las redes sociales, entonces:

  • Blog: art铆culos educativos y de alto valor relacionado con las redes sociales y sus algoritmos.
  • Instagram y Facebook: post, carruseles, v铆deos, Reels, el formato que sea, enfocado a la tem谩tica de ese infoproducto.
  • TikTok: v铆deos educativos que hablen sobre la tem谩tica del ebook.
  • Email marketing: emails de venta y newsletter educativas enfocadas en el mismo tema.

Un plan omnicanal te ayudar谩 a estar preparado en todas las plataformas que manejes, cu茅ntanos 驴ya tienes uno o sigues con dudas? Te leemos en los comentarios.


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